Mensederhanakan proses pendaftaran acara anda tidak selalu berarti harus lebih pendek; sebaliknya, membuatnya lebih mudah bagi orang untuk memilih. Penelitian tentang pengambilan keputusan menyarankan empat hal yang dapat kita lakukan untuk memudahkan pelanggan kami dalam membuat pilihan. Keempat tindakan (gratis) ini dapat membantu pelanggan benar-benar mendapatkan apa yang mereka inginkan dan meningkatkan penjualan.

Sebelum melanjutkan, pikirkan tentang proses pendaftaran acara online Anda. Apakah proses pendaftaran acara Anda cukup sederhana dan langsung, atau terasa seperti permainan 20 pertanyaan? Apakah Anda bertanya begitu banyak pertanyaan dan memberikan begitu banyak pilihan sehingga Anda sendiri bingung? Pilihlah strategi pendaftaran acara Anda dengan hati-hati.

Mempersembahkan peserta Anda dengan terlalu banyak opsi dapat membuat mereka kewalahan, menyebabkan mereka terlalu banyak berpikir atau menganalisis opsi mereka. Ini dapat mengakibatkan paralisis pilihan; situasi di mana peserta mungkin tidak pernah dapat memutuskan dan mendaftar.

Terlalu banyak pilihan pendaftaran mengurangi pelanggan:

• Keterlibatan – semua orang menghindari membuat keputusan sulit, terutama jika kita merasa itu akan memakan waktu terlalu lama atau kita tidak yakin kita akan membuat pilihan yang tepat.
• Kualitas Keputusan – semakin banyak opsi yang dimiliki pelanggan, semakin besar kemungkinan bahwa mereka akan membuat pilihan yang salah.
• Kepuasan – ketika pelanggan membuat keputusan buruk, mereka sering kali kesal dan tidak memiliki pengalaman yang baik.
• 
  

Berapa banyak opsi yang tepat?

Saya harap saya bisa menjawab pertanyaan itu dengan angka tertentu, sungguh saya harap. Tetapi setiap bisnis dan setiap acara berbeda sehingga hampir tidak mungkin menemukan angka yang tepat untuk setiap peserta. Sebagai gantinya, saya akan berbagi beberapa prinsip dengan Anda yang dapat Anda gunakan berulang kali, dengan setiap acara dan bahkan dengan area lain dari bisnis Anda. Prinsip-prinsip ini juga berasal dari penelitian terkini yang sedang dilakukan dalam pengambilan keputusan secara umum, tetapi mari kita terapkan pada pendaftaran acara online.

Keempat teknik ini akan membuat lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk memutuskan.

1 - Memangkas

Anda sudah pernah mendengarnya, "kurang lebih". Jika Anda telah memilih strategi pendaftaran acara keleluasaan maka sebagai manajer acara penting untuk menemukan pendekatan yang tepat untuk mengumpulkan informasi yang cukup dari peserta untuk meng-host acara Anda dengan baik dan mengembangkan bisnis Anda tanpa membebani peserta.

Beberapa cara untuk memotong proses registrasi acara online Anda mungkin termasuk:

• Isi otomatis pertanyaan/formulir yang sering digunakan seperti nama individu, alamat email, dll. Ini mungkin bukan pilihan bagi orang yang mendaftar untuk pertama kalinya, tetapi mungkin tersedia untuk peserta yang kembali (lihat Integrasi Pengguna WP).
• Gabungkan pertanyaan-pertanyaan. Jika Anda memiliki dua pertanyaan serupa, apakah ada cara Anda dapat mendapatkan informasi yang Anda butuhkan tanpa secara eksplisit menanyakan pertanyaan tambahan? Sebagai contoh, mengumpulkan riwayat acara peserta dengan "Pernahkah Anda menghadiri?" dan "Berapa tahun?" mungkin digabungkan menjadi "Jumlah tahun menghadiri" dengan opsi nol hingga 25.
• Hapus pertanyaan-pertanyaan yang sudah dijawab. Sebagai contoh, jika Anda memiliki opsi tiket yang spesifik berdasarkan jenis kelamin maka mungkin tidak perlu menanyakan jenis kelamin peserta. Gunakan jenis tiket yang dipilih sebagai cara untuk mendapatkan informasi yang sama.
• Buat hanya pertanyaan yang benar-benar diperlukan menjadi "wajib". Dengan begitu peserta dapat melewati pertanyaan yang kurang berlaku jika mereka sedang terburu-buru.
• Gunakan bahasa yang umum digunakan untuk membuat deskripsi acara dan formulir pendaftaran Anda menjadi mudah dibaca (lihat Uji Keterbacaan Flesch-Kincaid).

Semua cara ini untuk "memotong" membantu mengurangi seberapa banyak kekuatan otak yang diperlukan untuk mendaftar acara Anda.

Saya menggunakannya di beberapa situs dan menikmatinya. Sederhana dan seperti yang lain telah menyatakan… layanan cepat dan bantuan nyata.

Arlen Nagata

2 - Konkritkan

Berikan kehidupan pada opsi-opsi tersebut. Jika Anda menawarkan beberapa jenis tiket ke sebuah acara, jelaskan mengapa. Apakah tiket "Dewasa" mendapatkan sesuatu yang spesial yang tidak ditawarkan untuk anak-anak? Apakah tiket VIP memberi mereka akses belakang panggung untuk bertemu dan berfoto dengan band? Gunakan gambar, video, testimonial pelanggan dan statistik/hasil acara saat memungkinkan.

3 - Kategorisasi

Mengkategorikan pilihan menyediakan informasi tambahan dan dapat membantu otak memahami semua opsi.

Sebagai contoh, jika Anda menjadi seorang manajer acara konferensi dengan satu acara besar dan sekelompok sub-acara. Daripada memberikan para peserta daftar panjang dari tigapuluh sub-sesi untuk dipilih setiap hari, kategorikan setiap sub-acara ke dalam kategori berdasarkan topik, subjek, atau audiens target (siapa yang dimaksudkan untuk membantu acara tersebut).

Dengan Event Espresso Anda dapat mengkategorikan acara, mengelompokkan pertanyaan, dan bahkan menambahkan teks deskriptif ke kategori acara dan kelompok pertanyaan untuk menambahkan konteks ke pilihan.

4 – Kondisi

Kondisikan para peserta untuk kompleksitas – secara bertahap tingkatkan kompleksitas pertanyaan atau opsi acara yang Anda tawarkan kepada orang yang mendaftar untuk acara Anda.

Sebagai contoh, jangan langsung meminta para peserta untuk berdonasi pada saat yang sama mereka mendaftar untuk perlombaan. Mulailah dengan bertanya apakah mereka pernah mengikuti perlombaan sebelumnya, waktu terbaik mereka atau tingkat keahlian mereka. Kemudian tanyakan pada pelari kapan mereka ingin berlari, apakah mereka ingin mengundang orang lain untuk berlari bersama mereka, lalu akhirnya untuk berdonasi.

Jika Anda mengajukan pertanyaan yang lebih pribadi kepada seorang peserta, pertimbangkan untuk bertanya tentang informasi identitas terakhir (nama, alamat email, alamat surat, dll). Karena orang lebih cenderung menyelesaikan formulir pendaftaran setelah mereka sudah menginvestasikan lebih banyak waktu memberi Anda informasi tersebut.

Poin Terakhir

Artikel ini sedang menjadi panjang jadi saya mengkategorikan beberapa paragraf terakhir saya untuk membuatnya lebih mudah untuk diselesaikan membaca…

Ukur keterlibatan pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Perhatikan analitik situs web Anda untuk melihat bagaimana perubahan proses pendaftaran dan formulir pendaftaran mengubah perilaku peserta Anda. Apakah orang-orang menghabiskan lebih atau kurang waktu pada formulir pendaftaran? Apakah Anda meningkatkan metrik di mana lebih banyak orang menyelesaikan formulir dengan setiap kunjungan baru? Jika Anda ingin ambisius, Anda bisa mencoba mengatur dua formulir pendaftaran yang berbeda dan memantau metrik pendaftaran acara Anda untuk menentukan yang berperforma lebih baik.

Bagi mereka yang berpartisipasi dalam Program Peningkatan Pengalaman Pengguna Event Espresso (UXIP), kami akan mempublikasikan data yang dapat membantu mereka lebih memahami opsi pendaftaran acara apa yang mengarah pada lebih banyak pendaftaran dan pelanggan yang lebih bahagia.

Memudahkan peserta Anda untuk mendaftar acara Anda, bukan menyulitkan. Membantu acara tersebut, jangan menghalangi.