Simplifier votre processus d'inscription ne signifie pas nécessairement qu'il doit être plus court; au contraire, rendez-le plus facile aux personnes de choisir. La recherche sur la prise de décision suggère quatre choses que nous pouvons faire pour faciliter la tâche de nos clients dans le choix. Ces quatre actions (gratuites) peuvent aider les clients à obtenir réellement ce qu'ils veulent et à augmenter leurs ventes.

Avant de continuer, pensez à votre processus d'inscription en ligne. Est-ce que votre processus d’inscription à l’événement est simple et simple ou est-ce que ça ressemble à un jeu de 20 questions? Posez-vous tellement de questions et leur donnez-vous tellement d'options que même vous êtes confus? Choisissez votre stratégie d'inscription à l'événement soigneusement.

Présenter trop d'options à vos participants peut les submerger et les amener à trop réfléchir ou à trop analyser leurs options. Cela peut conduire à un choix-paralysie, une situation où les participants ne pourront peut-être jamais décider et s'inscrire.

Trop d'options d'enregistrement réduisent le client:

• Engagement – tout le monde évite de prendre des décisions difficiles, surtout si nous pensons que cela prendra trop de temps ou si nous ne sommes pas sûrs que nous ferons le bon choix.
• Qualité de la décision – plus un client a d’options, plus il est probable (probable) qu’il fasse le mauvais choix.
• Satisfaction – lorsque les clients prennent de mauvaises décisions, ils sont souvent contrariés et n’ont pas une bonne expérience.
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Combien d'options est le bon montant?

J'aimerais pouvoir répondre à cette question avec un numéro spécifique, je le fais vraiment. Mais chaque entreprise et chaque événement est différent, il est donc presque impossible de trouver le nombre exact pour chaque participant. Au lieu de cela, je vais partager quelques principes avec vous que vous pouvez utiliser encore et encore avec chaque événement et même avec d'autres secteurs de votre entreprise. Ces principes viennent également des recherches récentes menées dans la prise de décision en général mais laissez-les appliquer à inscription à un événement en ligne.

Ces quatre techniques faciliteront la décision de vos clients.

1 – Couper

Vous l’avez entendu avant, « moins c’est plus ». Si vous avez choisi une stratégie d'enregistrement d'événements relationnel , alors en tant que gestionnaire d'événements, il est important de trouver la bonne approche pour recueillir suffisamment d'informations auprès du participant pour accueillir correctement votre événement et développer votre entreprise et ne pas submerger le(s) participant(s).

Vous pouvez réduire votre processus d'inscription en ligne de quelques façons dont vous pourriez inclure :

• Remplissage automatique des questions/formulaires couramment utilisés, tels que le nom de l’individu, l’adresse de courriel, etc. Ce n'est peut-être pas une option pour les personnes qui s'inscrivent pour la première fois mais il peut être disponible pour les participants répétitifs (voir Intégration des utilisateurs WP).
• Combiner les questions. Si vous avez deux questions similaires, y a-t-il un moyen d'obtenir l'information dont vous avez besoin sans poser explicitement des questions supplémentaires ? Par exemple, en réunissant l’historique de l’événement avec « Vous avez déjà participé ? et « Combien d'années ? » peuvent être consolidées « Nombre d'années fréquentées » avec des options de zéro à 25.
• Éliminer les questions qui sont déjà répondues. Par exemple, si vous avez une option de billet spécifique au genre, il est probablement inutile de demander le genre du participant. Il suffit d'utiliser le type de ticket qu'ils ont choisi comme moyen d'obtenir les mêmes informations.
• Ne faites que les questions vraiment requises « requises ». De cette façon, les participants peuvent passer des questions moins pertinentes s’ils sont pressés.
• Utilisez la langue commune pour faciliter la lecture de votre description de l'événement et de vos formulaires d'inscription (voir le test de lisibilité Flesch-Kincaid).

Toutes ces façons de « couper » aident à réduire la quantité de puissance du cerveau nécessaire pour vous inscrire à votre événement.

Je l’utilise sur plusieurs sites et je l’apprécie. C'est simple et comme d'autres l'ont dit… service rapide et aide réelle.

Arlen Nagata

2 – Concrétiser

Apportez les options à la vie. Si vous offrez plusieurs types de billets à un événement, expliquez pourquoi. Les billets « Adultes » peuvent-ils obtenir quelque chose de spécial qui n’est pas offert pour les enfants ? Le billet VIP leur donnera-t-il un accès en coulisses pour se rencontrer et obtenir une photo avec la bande? Utilisez des images, des vidéos, des témoignages de clients et des statistiques/résultats d'événements quand ils sont applicables.

3 – Catégorisation

La catégorisation des choix fournit des informations supplémentaires et peut aider le cerveau à comprendre toutes les options.

Par exemple, si vous êtes un gestionnaire d’événements de conférence avec un grand événement et un tas de sous-événements. Au lieu de donner aux participants une longue liste de trente sous-sessions à choisir chaque jour, classer chaque sous-événement dans une catégorie par thème, sujet ou public cible (auquel l'événement est destiné à aider).

Avec Event Espresso vous pouvez catégoriser les événements, les questions de groupe, et même ajouter du texte descriptif aux catégories d'événements et aux groupes de questions pour ajouter un contexte aux choix.

4 – Condition

Configurez vos participants à la complexité – augmentez graduellement la complexité des questions ou des options d'événement que vous présentez aux personnes inscrites à votre événement.

Par exemple, ne commencez pas par demander aux participants de faire un don en même temps qu’ils s’inscrivent à une course. Commencez par demander s’ils ont couru la course avant, leur meilleur moment ou leur niveau de compétence. Demandez ensuite au coureur quand il veut courir, s’ils aimeraient inviter une autre personne à courir avec eux, puis enfin faire un don.

Si vous posez des questions plus personnelles à un participant, envisagez de lui demander des informations d’identification (nom, adresse électronique, adresse postale, etc.). Parce que les gens sont plus susceptibles de terminer le formulaire d'inscription après avoir déjà investi plus de temps pour vous donner cette information.

Dernier point

Cet article prend du temps et j'ai catégorisé mes derniers paragraphes pour qu'il soit plus facile de terminer la lecture…

Mesurez votre engagement client au fil du temps. Suivez l’analyse de votre site Web pour voir comment le changement de votre processus d’inscription et de vos formulaires d’inscription modifie le comportement de votre participant. Les personnes pasent-elles plus ou moins de temps sur le ou les formulaires d'inscription? Améliorez-vous la métrique où plus de personnes remplissent le formulaire à chaque nouvelle visite? Si vous voulez être ambitieux, vous pouvez essayer de mettre en place deux formulaires d’inscription différents et de surveiller vos paramètres d’inscription pour déterminer quels résultats sont les meilleurs.

Pour ceux qui participent au Programme d'Amélioration de l'Expérience Utilisateur d'Event Espresso (UXIP), nous publierons des données qui peuvent les aider à mieux comprendre quelles options d'inscription à l'événement conduisent à plus d'inscriptions et de clients plus satisfaits.

Il est plus facile pour vos participants de s’inscrire à vos événements, pas plus difficile. Faciliter l’événement, ne vous gênez pas.