Uproszczenie procesu rejestracji  niekoniecznie oznacza, że musi być krótsze; Zamiast tego ułatwiaj ludziom wybór. Badania nad procesem decyzyjnym sugerują cztery rzeczy, które możemy zrobić, aby ułatwić naszym klientom dokonywanie wyborów. Te cztery (darmowe) działania mogą pomóc klientom uzyskać to, co chcą i zwiększyć sprzedaż.

Zanim będziesz kontynuować, pomyśl o swoim procesie rejestracji wydarzenia online. Czy proces rejestracji wydarzenia jest dość prosty i prosty do przodu, czy też jest to gra składająca się z 20 pytań? Czy zadaje pan tak wiele pytań i daje im tak wiele opcji, że nawet się zdezorientuje? Wybierz swoją strategię rejestracji zdarzeń ostrożnie.

Prezentacja twoich uczestników z zbyt wieloma opcjami może je przeciążyć, powodując ich zbyt przemyślanie lub nadmierną analizę ich opcji. Może to prowadzić do paraliżu wyboru; sytuacja, w której uczestnicy nigdy nie będą mogli decydować i rejestrować.

Zbyt wiele opcji rejestracji zmniejsza klienta:

• Zaangażowanie – każdy unika podejmowania trudnych decyzji, zwłaszcza jeśli uważamy, że zajmie to zbyt długo lub nie jesteśmy pewni, że dokonamy właściwego wyboru.
• Jakość decyzji – im więcej opcji posiada klient, tym większe jest prawdopodobieństwo (dziwa), że dokonają błędnego wyboru.
• Zadowolenie – kiedy klienci podejmują słabe decyzje, są często przerażeni i nie mają dobrych doświadczeń.
• 
  

Ile opcji jest odpowiednich?

Chciałbym, abym mógł odpowiedzieć na to pytanie z określonym numerem, tak naprawdę jest. Ale każdy biznes i każde wydarzenie jest inne, więc prawie niemożliwe jest znalezienie dokładnej liczby dla każdego z uczestników. Zamiast tego podzielę się z tobą kilkoma zasadami, z których możesz korzystać coraz częściej, z każdym wydarzeniem i nawet z innymi obszarami Twojej działalności. Zasady te wynikają również z niedawnych badań prowadzonych w ramach ogólnego procesu decyzyjnego. ale włącz je do rejestracja wydarzenia online.

Te cztery techniki ułatwią klientom podjęcie decyzji.

1 – Wytnij

Słyszałeś to już wcześniej, "mniej to więcej". Jeśli wybrałeś strategię dotyczącą rejestracji zdarzeń pokrewnych , jako menedżer wydarzeń ważne jest znalezienie właściwego podejścia, aby zebrać od uczestnika wystarczającą ilość informacji, aby właściwie zorganizować wydarzenie i rozwinąć swoją działalność i nie przytłaczać pogłębień.

Kilka sposobów na ograniczenie procesu rejestracji zdarzeń online może obejmować:

• Automatyczne wypełnianie powszechnie używanych pytań/formularzy, takich jak imię i nazwisko osoby, adres e-mail itp. Może to nie być opcja dla osób rejestrujących się po raz pierwszy, ale może być dostępny dla powtarzających się uczestników (zob. Integracja użytkowników WP).
• Połącz pytania. Jeśli masz dwa podobne pytania, to czy istnieje sposób na uzyskanie potrzebnych informacji bez wyraźnego zadawania dodatkowych pytań? Na przykład zebranie historii potężnych wydarzeń z „Czy kiedykolwiek uczestniczyłeś? i „Ile lat?” może być skonsolidowane „Liczba lat uczestnika” z opcjami zero do 25.
• Wyeliminuj pytania, na które już udzielono odpowiedzi. Na przykład, jeśli masz opcję biletu zależną od płci , to prawdopodobnie nie ma potrzeby zapytania płci uczestnika. Wystarczy użyć wybranego rodzaju zgłoszenia, aby uzyskać te same informacje.
• Wykonaj tylko naprawdę wymagane pytania "wymagane". W ten sposób uczestnicy mogą pominąć mniej trafne pytania, jeśli się spieszą.
• Użyj powszechnie używanego języka, aby ułatwić odczytanie opisu wydarzenia i formularzy rejestracyjnych (patrz Test czytelności Flesch-Kincaid).

Wszystkie te sposoby „cięcia” pomagają zmniejszyć ilość siły mózgu potrzebną do rejestracji Twojego wydarzenia.

Używam go na wielu stronach internetowych i cieszę się z niego. To proste i jak inni stwierdzili… szybka obsługa i prawdziwa pomoc.

Arlen Nagata

2 – Konkretyzacja

Przynieś opcje do życia. Jeśli oferujesz wiele rodzajów biletów na wydarzenie, wyjaśnij dlaczego. Czy bilety „Dorośli” otrzymują coś specjalnego, które nie jest oferowane dzieciom? Czy bilet VIP zapewni im dostęp do zaplecza, aby spotkać się i otrzymać zdjęcie z pasmem? Używaj obrazów, filmów wideo, testamentów klientów oraz statystyk/wyników zdarzeń, gdy mają one zastosowanie.

3 – Kategoryzacja

Kategoryzacja wyborów dostarcza dodatkowych informacji i może pomóc mózgowi zrozumieć wszystkie opcje.

Na przykład, jeśli jesteś menedżerem wydarzeń konferencyjnych z jednym dużym wydarzeniem i kilkoma subzdarzeniami. Zamiast dawać uczestnikom długą listę trzydziestu podsesji do wyboru z każdego dnia, skategoryzuj każde podzbiorstwo do kategorii według tematu, tematu lub docelowych odbiorców (dla których wydarzenie ma być pomocne).

Z Wydarzenie Espresso możesz kategoryzować zdarzenia, pytania grupowe, a nawet dodaj tekst opisowy do kategorii wydarzeń i grup pytań, aby dodać kontekst do wyboru.

4 – Warunek

Warunek swoich uczestników dla złożoności - stopniowo zwiększa złożoność pytań lub opcji wydarzenia, które przedstawiasz osobom rejestrującym się na swoje wydarzenie.

Na przykład nie zaczynaj od zwrócenia się do uczestników o dokonanie darowizny w tym samym czasie, kiedy rejestrują się w wyścigu. Zacznij od zapytania, czy przeszedł wyścig wcześniej, ich najlepszy czas lub poziom umiejętności. Następnie zapytaj runnera, kiedy chcieliby działać, jeśli chcieliby zaprosić inną osobę do korzystania z nich, to w końcu dokonać darowizny.

Jeśli zadajesz więcej pytań osobistych uczestnika, prosimy o podanie ich danych identyfikacyjnych na końcu (nazwisko, adres e-mail, adres mailowy itp.). Ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że ludzie dokończą formularz rejestracyjny po tym, jak zainwestowali już więcej czasu, dając Ci te informacje.

Ostatni punkt

Ten artykuł nabiera długiego czasu, więc skategoryzowałem moje ostatnie ustępy, aby ułatwić czytanie…

Zmierz swoje zaangażowanie klienta w czasie. Obejrzyj swoje analizy stron internetowych, aby zobaczyć, jak zmiany w procesie rejestracji i formularzach rejestracyjnych zmieniają zachowanie twojej głębokości. Czy osoby spędzają mniej więcej czasu na formularzach rejestracyjnych? Czy poprawia pan miernik, w którym więcej osób wypełnia formularz przy każdej nowej wizycie? Jeśli chcesz być ambitny, możesz spróbować skonfigurować dwa różne formularze rejestracji i monitorować swoje wskaźniki rejestracji zdarzeń, aby określić, które z nich są skuteczniejsze.

Dla tych, którzy uczestniczą w Wydarzeniu Espresso User eXperience Improvement Program (UXIP), opublikujemy dane, które pomogą im lepiej zrozumieć, jakie opcje rejestracji zdarzeń prowadzą do większej liczby rejestracji i bardziej przyjaznych klientów.

Ułatwia swoim uczestnikom rejestrowanie się na swoje wydarzenia, a nie trudniej. Ułatwianie wydarzenia, nie wpadaj w drogę.