Die Vereinfachung Ihres Registrierungsprozesses bedeutet nicht notwendigerweise, dass er kürzer sein muss; statt es den Menschen einfacher zu wählen, zu wählen. Forschung zur Entscheidungsfindung schlägt vier Dinge vor, die wir tun können, um es unseren Kunden einfacher zu machen, Entscheidungen zu treffen. Diese vier (kostenlosen) Aktionen können Kunden helfen, wirklich zu bekommen, was sie wollen und erhöhen den Umsatz.

Bevor Sie fortfahren, denken Sie an Ihren Online-Event-Registrierungsprozess. Ist Ihre Veranstaltungsregistrierung ziemlich einfach und unkompliziert oder fühlt es sich wie ein Spiel mit 20 Fragen an? Stellen Sie so viele Fragen und geben Sie ihnen so viele Optionen, dass sogar Sie verwirrt werden? Wählen Sie Ihre Veranstaltungs-Registrierungsstrategie sorgfältig aus.

Ihre Teilnehmer mit zu vielen Optionen zu präsentieren, kann sie überfordern und sie dazu bringen, ihre Optionen zu überdenken oder zu analysieren. Dies kann zu einer Wahllähmung führen; eine Situation, in der die Teilnehmer niemals entscheiden und sich registrieren können.

Zu viele Registrierungsoptionen reduzieren den Kunden:

• Engagement – jeder vermeidet schwierige Entscheidungen, vor allem wenn wir glauben, dass es zu lange dauern wird oder wir nicht sicher sind, dass wir die richtige Wahl treffen.
• Entscheidungsqualität – je mehr Optionen ein Kunde hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er die falsche Wahl trifft.
• Genugtuung – wenn Kunden schlechte Entscheidungen treffen, sind sie oft verärgert und haben keine gute Erfahrung.
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Wie viele Optionen sind der richtige Betrag?

Ich wünschte, ich könnte diese Frage mit einer bestimmten Zahl beantworten, ich tue es wirklich. Aber jedes Geschäft und jede Veranstaltung ist unterschiedlich, so dass es fast unmöglich ist, die genaue Nummer für jeden Teilnehmer zu finden. Stattdessen werde ich ein paar Prinzipien mit dir teilen, die du immer wieder verwenden kannst. mit jeder Veranstaltung und sogar mit anderen Bereichen Ihres Geschäfts. Diese Grundsätze stammen auch aus den jüngsten Forschungsergebnissen im Bereich der Entscheidungsfindung im Allgemeinen. aber lassen Sie sie auf Online-Event-Registrierung anwenden.

Diese vier Techniken werden es Ihren Kunden einfacher machen, Entscheidungen zu treffen.

1 – Schnitt

Sie haben es schon einmal gehört: „Weniger ist mehr“. Wenn Sie eine relationale Veranstaltungs-Registrierungsstrategie gewählt haben, ist es wichtig, als Veranstaltungs-Manager den richtigen Ansatz zu finden, um genügend Informationen vom Teilnehmer zu sammeln, um Ihre Veranstaltung ordnungsgemäß zu organisieren und Ihr Geschäft zu wachsen und nicht die Teilnehmer(n) zu überwältigen.

Ein paar Möglichkeiten, wie Sie Ihren Online-Event-Registrierungsprozess reduzieren können, könnte sein:

• Häufig verwendete Fragen/Formulare wie Name, E-Mail-Adresse usw. automatisch ausfüllen. Dies ist möglicherweise keine Option für Personen, die sich zum ersten Mal registrieren aber es könnte für wiederholte Teilnehmer verfügbar sein (siehe WP User Integration).
• Fragen kombinieren. Wenn Sie zwei ähnliche Fragen haben, gibt es eine Möglichkeit, die Informationen, die Sie benötigen, ohne explizit weitere Fragen zu stellen? Zum Beispiel das Sammeln der Veranstaltungsgeschichte eines Besuchers mit dem Titel „Haben Sie schon einmal daran teilgenommen? und „Wie viele Jahre?“ kann „Anzahl der teilgenommenen Jahre“ mit Optionen Null bis 25 konsolidiert werden.
• Eliminieren Sie Fragen, die bereits beantwortet sind. Wenn Sie zum Beispiel geschlechtsspezifische Ticket-Option haben, besteht wahrscheinlich keine Notwendigkeit, das Geschlecht des Teilnehmers zu fragen. Verwenden Sie einfach die Art des Tickets, die Sie ausgewählt haben, um die gleichen Informationen zu erhalten.
• Stellen Sie nur die wirklich benötigten Fragen „erforderlich“. Auf diese Weise können die Teilnehmer weniger relevante Fragen überspringen, wenn sie sich beeilen.
• Benutzen Sie die gängige Sprache, um Ihre Veranstaltungsbeschreibung und Anmeldeformulare leicht zu lesen (siehe Flesch-Kincaid-Lesbarkeitstest).

All diese Möglichkeiten zur „Reduzierung“ helfen zu reduzieren, wie viel Gehirnleistung benötigt wird, um sich für Ihre Veranstaltung registrieren zu können.

Ich benutze es auf mehreren Seiten und genieße es. Es ist einfach und wie andere erklärt haben… schnellen Service und echte Hilfe.

Arlen Nagata

2 – Beton

Bringen Sie die Optionen zum Leben. Wenn Sie einem Event mehrere Arten von Eintrittskarten anbieten, erläutern Sie warum. Erhalten die „Erwachsene“ Tickets etwas Besonderes, das nicht für die Kinder angeboten wird? Wird das VIP-Ticket ihnen Backstage Zugang geben, um sich zu treffen und ein Foto mit der Band zu bekommen? Verwenden Sie Bilder, Videos, Kundenmeinungen und Ereignisstatistik/Ergebnisse, wenn sie anwendbar sind.

3 – Kategorisierung

Die Kategorisierung der Auswahl bietet zusätzliche Informationen und kann dem Gehirn helfen, alle Optionen zu verstehen.

Zum Beispiel, wenn Sie ein Konferenzveranstalter mit einem großen Event und einer Reihe von Unterveranstaltungen sind. Anstatt den Teilnehmern eine lange Liste von dreißig Untersitzungen zu geben, aus denen sie jeden Tag auswählen können kategorisieren Sie jedes Unterereignis nach Thema, Thema oder Zielpublikum (wem die Veranstaltung helfen sollte).

Mit Event Espresso können Sie Ereignissekategorisieren, Fragen gruppieren und fügen Sie sogar beschreibenden Text zu den Eventkategorien und Fragengruppen hinzu, um den Auswahlmöglichkeiten einen Kontext hinzuzufügen.

4 – Zustand

Konditionieren Sie Ihre Teilnehmer mit Komplexität – erhöhen Sie allmählich die Komplexität der Fragen oder Veranstaltungsoptionen, die Sie für Ihre Veranstaltung vorlegen.

Beginnen Sie zum Beispiel nicht, indem Sie die Teilnehmer bitten, eine Spende zur gleichen Zeit zu leisten, wenn sie sich für ein Rennen registrieren. Beginnen Sie mit der Frage, ob sie das Rennen vorher gelaufen haben, ihre beste Zeit oder ihr Fähigkeitsniveau. Dann frage den Läufer, wann er laufen möchte, Wenn sie eine andere Person einladen möchten, mit ihnen zu laufen, dann endlich eine Spende zu machen.

Wenn Sie weitere persönliche Fragen an einen Teilnehmer stellen, sollten Sie ihre Identifikationsdaten nachträglich fragen (Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift etc.). Weil die Leute eher das Anmeldeformular ausfüllen, nachdem sie bereits mehr Zeit investiert haben, Ihnen diese Informationen zu geben.

Letzter Punkt

Dieser Artikel wird lang, daher habe ich meine letzten Absätze kategorisiert, um das Lesen von… einfacher zu machen

Messen Sie Ihr Kundenengagement im Laufe der Zeit. Sehen Sie sich die Analyse Ihrer Website an, um zu sehen, wie die Änderung Ihres Registrierungs- und Registrierungsformulars das Verhalten Ihres Besuchers ändert. Verbringt jemand mehr oder weniger Zeit auf das Registrierungsformular? Verbessern Sie die Metrik, wo mehr Leute das Formular mit jedem neuen Besuch ausfüllen? Wenn Sie ambitioniert sein wollen, können Sie versuchen, zwei verschiedene Registrierungsformulare einzurichten und Ihre Veranstaltungs-Registrierungsmetriken zu überwachen, um festzustellen, welche Leistung besser läuft.

Für diejenigen, die am Event Espresso teilnehmen, eXperience Improvement Program (UXIP), Wir werden Daten veröffentlichen, die ihnen helfen können, besser zu verstehen, welche Eventregistrierungsoptionen zu mehr Anmeldungen und glücklicheren Kunden führen.

Machen Sie es Ihren Teilnehmern einfacher, sich für Ihre Veranstaltungen zu registrieren, nicht schwerer. Vereinfachen Sie das Ereignis, nicht in den Weg zu treten.