Simplificar o seu processo de registro  não significa necessariamente que tem que ser mais curto; em vez disso, facilite a escolha das pessoas. Pesquisa sobre tomada de decisões sugere quatro coisas que podemos fazer para facilitar a escolha de nossos clientes. Estas quatro ações (grátis) podem ajudar os clientes a realmente obter o que querem e aumentar as vendas.

Antes de continuar, pense no seu processo de registro de eventos online. O seu processo de registo de eventos é bastante simples e simples ou tem a sensação de ser um jogo de 20 perguntas? Você faz tantas perguntas e dá-lhes tantas opções que até se confunde? Escolha a sua estratégia evento de registro cuidadosamente.

Apresentar seus participantes com muitas opções pode sobrecarregá-los, fazendo com que eles pensem demais ou analisem suas opções. Isto pode conduzir a uma paralisia de escolha; uma situação em que os participantes poderão nunca ser capazes de decidir e de se registar.

Muitas opções de registro reduzem o cliente:

• Envolver – todos evitam tomar decisões difíceis, especialmente se acharmos que vai demorar demais, ou não temos certeza de que faremos a escolha certa.
• Qualidade da Decisão – quanto mais opções um cliente tiver, mais provável será que faça a escolha errada.
• Satisfação – quando os clientes tomam más decisões, ficam frequentemente perturbados e não têm uma boa experiência.
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Quantas opções são a quantidade certa?

Quem me dera poder responder a esta pergunta com um número específico, é o que realmente faço. Mas todas as empresas e cada evento são diferentes, por isso é quase impossível encontrar o número exato de cada participante. Em vez disso, vou compartilhar com você alguns princípios que você pode usar várias vezes, com cada evento e até mesmo com outras áreas da sua empresa. Estes princípios provêm também da recente investigação que está a ser levada a cabo na tomada de decisões em geral. mas deixe aplicá-los ao registro de eventos online.

Essas quatro técnicas facilitarão a decisão de seus clientes.

1 – Recortar

Você ouviu o que disse antes, "menos é mais". Se você escolheu uma estratégia de registro de eventos relacionais então, como gerente de eventos, é importante encontrar a abordagem correta para coletar informações suficientes do participante para hospedar adequadamente seu evento e aumentar o seu negócio, sem sobrecarregar o participante.

Algumas maneiras de reduzir seu processo de registro de eventos on-line podem incluir:

• Preenchimento automático comumente utilizado de questão/formulários como nome do indivíduo, endereço de e-mail, etc. Esta pode não ser uma opção para pessoas que estão se registrando pela primeira vez mas pode estar disponível para repetir participantes (consulte a Integração WP Users).
• Combinar questões. Se você tiver duas perguntas semelhantes há uma maneira de obter as informações que você precisa sem explicitamente fazer perguntas adicionais? Por exemplo, coletando um participante na história de eventos com "Você já assistiu? e "Quantos anos?" podem ser consolidados "Número de anos de participação" com as opções zero a 25.
• Elimine as perguntas que já foram respondidas. Por exemplo, se você tem uma opção de ticket específica de gênero então provavelmente não há necessidade de pedir o gênero do participante. Use o tipo de ticket selecionado como uma maneira de obter a mesma informação.
• Faça apenas as perguntas realmente necessárias "necessárias". Dessa forma, os participantes poderão ignorar perguntas menos aplicáveis se tiverem pressa.
• Use um idioma comum para facilitar a descrição e o formulário de registro do seu evento (veja o teste de leitura Flesch-Kincaid).

Todas essas maneiras de "cortar" ajudam a reduzir quanto poder do cérebro é necessário para se registrar no seu evento.

Estou usando em vários sites e gostando. É simples e como outros disseram "… serviço rápido e ajuda real".

Arlen Nagata

2 – Concretizar

Dê vida às opções. Se estiver oferecendo vários tipos de tickets para um evento, explique por quê. Os ingressos de "Adulto" recebem algo especial que não é oferecido para as crianças? O bilhete VIP lhes dará acesso à fase de trás para se encontrarem e tirarem uma foto com a banda? Usar imagens, vídeos, depoimentos de clientes e estatísticas de eventos/resultados quando são aplicáveis.

3 – Categorização

Categorizar as escolhas fornece informações adicionais e pode ajudar o cérebro a compreender todas as opções.

Por exemplo, se você é um gerente de eventos de conferência com um grande evento e um monte de subeventos. Em vez de fornecer aos participantes uma longa lista de trinta subsessões para escolher por dia, categorizar cada sub-evento em uma categoria por tópico, assunto ou público-alvo (quem o evento pretende ajudar).

Com o Event Espresso você pode categorizar eventos, agrupar perguntas e até adicionar texto descritivo às categorias de evento e grupos de perguntas para adicionar contexto às escolhas.

4 – Condição

Condição dos seus participantes para a complexidade — aumenta gradualmente a complexidade das perguntas ou opções de eventos que você apresenta para as pessoas se registrando no seu evento.

Por exemplo, não comece pedindo aos participantes para fazer uma doação ao mesmo tempo que se registram em uma corrida. Comece perguntando se eles já realizaram a corrida antes, seu melhor momento ou seu nível de habilidade. Em seguida, pergunte ao corredor quando ele gostaria de correr, se eles gostariam de convidar outra pessoa para correr com eles, então finalmente para fazer uma doação.

Se você estiver fazendo perguntas mais pessoais de um participante, considere perguntar suas informações de identificação último (nome, endereço de e-mail, endereço de correio, etc.). Uma vez que as pessoas têm mais probabilidade de terminar o formulário de cadastro depois de terem investido mais tempo fornecendo essas informações.

Último ponto

Este artigo está ficando longo então eu categorizei meus últimos parágrafos para facilitar a conclusão da leitura…

Medir o engajamento do cliente ao longo do tempo. Assista à análise de seu site para ver como mudar o processo de registro e os formulários de registro muda o comportamento do participante. São pessoas que passam mais ou menos tempo nos formulários de inscrição? Você está melhorando a métrica em que mais pessoas completam o formulário com cada nova visita? Se você quiser ser ambicioso, pode tentar criar dois formulários de registo diferentes e monitorar as suas métricas de registo de eventos para determinar qual melhor desempenho.

Para aqueles que participam do Evento Espresso Programa de Melhoria de EXperiência de Usuário (UXIP), publicaremos dados que podem ajudá-los a entender melhor quais opções de registro de eventos levam a mais registros e clientes mais felizes.

Faça com que seja mais fácil para seus participantes se cadastrar em seus eventos, não mais difícil. Facilitar o evento, não fique no caminho.