Pemilihan Strategi Pendaftaran Acara yang Tepat Penting

Selama lima tahun terakhir, telah terjadi banyak diskusi menarik tentang strategi pendaftaran acara. Salah satu topik yang paling sering dan penuh emosi selalu berkaitan dengan seberapa banyak informasi yang Anda berikan kepada calon pelanggan, berapa banyak langkah yang perlu mereka lakukan untuk menyelesaikan proses pendaftaran acara daring secara online?

Argumen saya selalu adalah bahwa itu akan tergantung pada:

1. jenis situs web yang Anda miliki
2. calon pelanggan yang ingin Anda tarik ke acara Anda
3. pengalaman yang ingin Anda tawarkan kepada peserta acara

Ada dua strategi yang sangat berbeda yang serupa dengan pengalaman pergi ke lapangan golf dibandingkan dengan pergi ke taman hiburan.

Pendaftaran Acara Relasional

Strategi pendaftaran acara relasional yang mirip dengan pergi ke lapangan golf dan didasarkan pada:

• Memenuhi kebutuhan jenis pelanggan dan peserta acara yang sangat spesifik.
• Pengunjung bebas menelusuri daftar acara tapi semua acara harus saling terkait.
• Proses penjualan sebenarnya bukan proses penjualan melainkan layanan concierge.
• Hubungan pelanggan dibangun dan dipelihara sepanjang hidup.
• Terkadang tamu diberi akses gratis atau layanan dalam upaya menjalin hubungan; timbal balik berjalan dua arah.

Mengelola proses pendaftaran acara Anda mirip dengan lapangan golf dilakukan dengan membuatnya sesederhana dan sespesifik mungkin. Deskripsi acara seharusnya cukup sederhana dan mudah dipahami namun menawarkan informasi yang cukup bagi pelanggan untuk memahami acara dan merasa nyaman saat mendaftar. Formulir pendaftaran acara kustom harus sebanyak mungkin langkah dan sebanyak mungkin halaman. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menghindari dan dan semua up-selling. Dari waktu ke waktu apakah mereka menawarkan keranjang atau minuman bersama ronde golf Anda?

Pemain golf memiliki niat spesifik untuk datang ke lapangan golf. Pemain golf dapat melihat produk di toko peralatan golf dan melakukan pembelian, berlatih mekanik swing dengan memukul sekantong bola, melakukan putting di green latihan, atau bermain ronde golf. Sebagai pelanggan, pemain golf selalu dilayani dan tawaran penjualan tidak pernah tidak relevan. Toko peralatan golf membantu dan memberikan arahan, namun tidak pernah bersikap mendesak. Secara umum, lapangan golf berusaha menjalin hubungan yang akan menguntungkan seumur hidup. Green putting tersedia untuk siapa pun yang datang ke lapangan, bahkan jika Anda bukan pelanggan berbayar. Anda bahkan dapat menyewa seorang pemandu untuk memberi perhatian pribadi selama ronde golf Anda untuk memperhatikan pukulan dan menyarankan strategi bermain lapangan.

Hal yang penting adalah mempertimbangkan siapa pelanggan potensial Anda dan apa yang paling baik bagi mereka. Proses pendaftaran acara seperti apa yang akan memenuhi harapan mereka dan apa yang akan membuat mereka kembali? Jika Anda memiliki pelanggan yang sibuk, tetapi akrab dengan situs web dan produk Anda, dan bersedia membayar lebih untuk kenyamanan, maka buatlah proses pendaftaran acara benar-benar mudah. Jangan takut untuk memberi mereka kesempatan untuk membeli tambahan tetapi opsi harus sangat mudah dipahami dan mudah diterima atau ditolak sehingga mereka dapat membuat keputusan cepat dan melanjutkan.

Pendaftaran Acara Ganda

Strategi pendaftaran acara transaksional yang mirip dengan pergi ke taman hiburan dan didasarkan pada:

• Menyajikan pelanggan/peserta beberapa kesempatan untuk mendaftar untuk beberapa acara.
• Memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dan meningkatkan jumlah pembelian akhir.
• Hubungan antara penyelenggara acara dan peserta bersifat jangka pendek atau sementara.
• Pelanggan membeli karena promosi atau dorongan.

Ingat kembali saat terakhir Anda pergi ke taman hiburan, apakah Anda memiliki rencana tertentu untuk sepanjang hari atau lebih banyak berkeliaran di sekitar taman? Anda mungkin merencanakan kapan siang Anda ingin naik wahana yang membuat Anda basah dan yang ingin Anda naiki dengan dan tanpa anak-anak, dll. Anda mungkin tertarik untuk mencoba melempar beberapa baseball atau menembak beberapa target untuk memenangkan beruang teddi raksasa. Anda (atau anak Anda) bahkan mungkin tersesat di taman hiburan dan harus meminta petunjuk untuk keluar! Setelah Anda mendorong diri Anda sendiri hingga batas kemungkinan untuk bersenang-senang dan mengosongkan dompet Anda, Anda bersumpah tidak akan pernah kembali.

Jika Anda menggunakan perangkat lunak pendaftaran acara untuk mengelola proses pendaftaran acara Anda, Anda akan melakukan beberapa hal berikut:

• Gunakan penawaran promo berbatas waktu atau berbatas kuantitas dan kode diskon.
• Anggap setiap halaman baru (email, panggilan telepon, faks, dll.) sebagai kesempatan baru untuk melakukan iklan atau menawarkan pengalaman baru.
• Tawarkan acara atau produk lain dari vendor lain sebagai afiliasi, jika Anda tidak memiliki produk/acara yang tepat yang mereka cari dan orang lain memiliki. Setidaknya Anda dapat mendapatkan komisi dari penjualan jika mereka mendaftar dengan manajer acara lain.

Pendekatan ini dapat merusak hubungan dan bahkan dapat mengurangi pembelian (langsung dan masa depan), namun proses penjualan yang ditekan memaksimalkan transaksi.

Daftarkan

Tergantung pada bagaimana situs web Anda dirancang, siapa pelanggan Anda dan niat mereka (hubungan atau transaksional) Anda harus mempertimbangkan proses pendaftaran acara yang Anda lalui untuk bergabung dengan acara Anda. Buat proses pendaftaran secepat mungkin jika Anda ingin membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Jika Anda tidak akan pernah berinteraksi lagi dengan pelanggan Anda maka proses pendaftaran acara relasional mungkin menjadi strategi terbaik. Jika Anda tidak berencana berinteraksi dengan pelanggan Anda sangat sering, maka strategi pendaftaran acara transaksional mungkin lebih berhasil.

Cium Aromanya

Anda dapat memperoleh manfaat maksimal dari proses pendaftaran acara Anda dengan Event Espresso (Plugin acara WordPress). Strategi pendaftaran acara berfokus tercapai dengan menjaga judul acara Anda sederhana, deskripsi acara Anda singkat, informasi yang diperlukan untuk mendaftar dijaga serendah mungkin, dan plugin acara bahkan dapat dikonfigurasi untuk menyelesaikan proses pendaftaran sebelum menerima pembayaran yang memberi Anda kesempatan untuk memberi perhatian individu kepada calon pelanggan untuk menyelesaikan proses pendaftaran jika mereka meninggalkannya. Jika Anda ingin mengejar strategi transaksional maka berikan calon pelanggan sebanyak banyak opsi pendaftaran yang dapat Anda bayangkan. Tambahkan informasi ke produk dan acara lain di area deskripsi acara ini dan sertakan informasi yang sama dalam email konfirmasi yang disesuaikan. Pada akhirnya, Event Espresso akan menyertakan opsi keranjang belanja yang akan memungkinkan Anda untuk menambahkan item terkait ke acara Anda untuk mencoba dan menawarkan lebih banyak kepada pelanggan.

Strategi pendaftaran acara mana yang Anda gunakan atau apakah Anda pernah benar-benar memikirkannya? Beritahu saya mengapa Anda berpikir strategi Anda berhasil atau tidak, silakan hubungi kami kapan pun Anda mau, atau posting ke forum penjualan pra-penjualan.