Elegir la estrategia de registro de eventos correcta

Los últimos cinco años han generado muchas discusiones interesantes acerca de estrategias de registro de eventos. Uno de los temas más frecuentes y acalorados siempre ha sido la cantidad de información que usted da a los clientes potenciales, cuántos pasos necesitan completar para finalizar el proceso de registro del evento en línea?

Mi argumento siempre ha sido que dependerá de:

1. el tipo de sitio web que tienes
2. los clientes potenciales que estás intentando atraer a tus eventos
3. la experiencia que quieres ofrecer a los asistentes

Hay dos estrategias polares análogas a la experiencia de ir a un campo de golf que va a un parque de diversión.

Registro de Eventos Relacionales

La estrategia de registro de eventos relacionales similar a ir a un campo de golf y se basa en:

• Atendiendo a las necesidades de clientes y asistentes muy específicos.
• Los clientes son libres de navegar por los listados de eventos, pero todos los eventos deben estar estrechamente relacionados.
• El proceso de ventas no es en absoluto un proceso de ventas, es un servicio de atención al cliente.
• Las relaciones con el cliente se construyen y mantienen a lo largo de toda la vida.
• A veces se da a los huéspedes acceso gratuito o servicios en el esfuerzo por establecer una relación; la reciprocity funciona en ambas direcciones.

La gestión de su proceso de inscripción para eventos similar a un campo de golf se lleva a cabo haciendo que sea lo más simple y específico posible. La descripción del evento debe ser más bien simplista y fácil de entender, pero ofrecer suficiente información para que sus clientes entiendan el evento y se sientan cómodos al registrarse. El formularios de registro de eventos personalizados deben ser tan pocos pasos como sea posible y tan pocas páginas como sea posible. Esto no significa que haya que evitar y vender a todos. ¿De vez en cuando no ofrecen un carro o una bebida con tu ronda de golf?

El golfista tiene intenciones específicas de ir al campo de golf. Echa un vistazo a los productos de la tienda profesional y haz una compra, trabaja en sus mecanismos de giro golpeando un cubo de bolas, hacer un poco de poner en el verde de la práctica o jugar una ronda de golf. Como cliente, el golfista siempre es capturado y las zanjas de venta nunca están desrelacionadas. La tienda profesional es útil y la directiva, pero nunca es apremiante. En general, el campo de golf intenta establecer una relación que será valiosa durante toda una vida. los verdes ponen están disponibles para cualquiera que venga al curso, incluso si no eres un cliente de pago. Incluso puede contratar un caddy para brindarle atención personalizada a lo largo de su ronda de golf para ver su swing y sugerir estrategias para jugar al campo.

Lo importante es considerar quiénes son tus clientes potenciales y qué servirá ellos mejor. ¿Qué tipo de proceso de registro de eventos cumplirá con sus expectativas y qué les devolverá? Si tiene clientes ocupados, pero familiarizados con su sitio web y sus productos, y que pagará extra por conveniencia, entonces hacer el proceso de registro del evento realmente fácil. No tenga miedo de darles una oportunidad de venta, pero la opción debe ser fácilmente entendida y aceptada o rechazada para que puedan tomar una decisión rápida y seguir adelante.

Registro de Eventos Transaccionales

La estrategia de registro de eventos transaccional similar a ir a un parque de diversiones y se basa en:

• Presentando al cliente/participante múltiples oportunidades a registrarse para múltiples eventos.
• Incentificar a los clientes para comprar más productos y aumentar la cantidad de compra final.
• La relación entre el organizador del evento y el asistente es a corto plazo o fugaz.
• Los clientes compran debido a promociones o impulsos.

Piensen en la última vez que fuiste a un parque de diversiones, ¿Tuviste un plan específico para todo el día o tuviste más o menos a lo largo del parque? Probablemente hayas planeado la hora del día que querías hacer los recorridos que te mojaran y los que querías seguir con y sin hijos, etc. Probablemente te haya atraído un ladrón para tosear unas cuantas béisboles o disparar a unos cuantos objetivos para ganar un oso de téd gigante. Usted (o su hijo) puede haber perdido incluso en el parque de atracciones y tener que pedir instrucciones para salir! Después de que te has apretado hasta el límite para probar a diviértete y vaciado tu cartera, no vas a volver nunca.

Si está utilizando el software de registro de eventos para gestionar el proceso de registro de eventos, haría algunos de los siguientes:

• Utilice ofertas promocionales de tiempo limitado o cantidad limitada y códigos de descuento.
• Tome cada nueva página (correo electrónico, llamada telefónica, fax, etc.) como una nueva oportunidad para anunciar o ofrecer una nueva experiencia.
• Ofrecer otros eventos o productos de otros proveedores como afiliados, en caso de que no tenga el producto/evento exacto que están buscando y alguien más. Al menos usted puede obtener una comisión de la venta si se registran con otro gestor de eventos.

Este enfoque puede ser perjudicial para una relación e incluso puede desalentar las compras (inmediatas y futuras), pero el proceso de ventas presionado maximiza la transacción.

Registrarlo

Dependiendo de cómo se diseñe su sitio web, quiénes son sus clientes y sus intenciones (relacionales o transaccionales) debe considerar el proceso de registro de eventos que está llevando a cabo para unirse a sus eventos. Haga que el proceso de registro sea lo más fácil posible si desea establecer una relación con sus clientes. Si nunca volverá a interactuar con sus clientes, un proceso de registro de eventos relacionales puede ser la mejor estrategia. Si no planea colaborar con sus clientes con mucha frecuencia, entonces la estrategia de registro de eventos transaccionales podría tener más éxito.

Fundir el Aroma

Puedes sacar el máximo provecho de tu proceso de registro de eventos con Event Espresso (WordPress eventos plugin). La estrategia de registro de eventos relacionales se realiza manteniendo los títulos de sus eventos sencillos las descripciones de eventos cortas, la información requerida para registrarse se reduce al mínimo, y el plugin evento puede incluso configurarse para completar el proceso de registro antes de recibir el pago, lo que le permite la oportunidad de dar a la atención individual potencial del cliente para terminar el proceso de registro si sucede que lo abandonan. Si quieres seguir una estrategia transaccional dale al cliente potencial como muchas opciones de registro como puedes imaginar. Añade información a los productos y otros eventos en el área de descripción de estos eventos e incluye esa misma información en un correo electrónico de confirmación personalizado. Finalmente Event Espresso incluirá una opción de carrito de compras que le permitirá añadir artículos relacionados a sus eventos para probar y vender al cliente.

¿Qué estrategia de registro de eventos usas o has pensado realmente en ello? Díganos por qué cree que su estrategia funciona o no, por favor contáctenos cuando sea conveniente, o publique en los foros de preventas.